客户服务管理师（二三级）2017年6月考期选课说明

　　1、公共课,集中测评.

　　2、课程目的:让学员了解鉴定考试形式,同时对自身专业理论及技能水平有一个初步认识,并对培训后效果提供评估依据.

　　3、《入学测评》为选修课程,建议参加,并在必修课前期修完.

　　二、关于《通关指南》课程

　　1、《通关指南》为专业公共课,本专业各级别同时上课.

　　2、课程目的:让学员了解鉴定形式、鉴定比重,以便对学习有的放矢,掌握科学的学习复习规划、学习方法,提高考试通过率.

　　3、《通关指南》为选修课程,强烈建议参加,并在必修课前期修完.

　　三、关于参加2014年6月考期考试的最后报名时间

　　1、报名时间在2014年4月26日前(当天报名需参加当天课程学习)均可在2014年6月考试前将所有客服专业知识课程学习完毕.

　　2、具体报考时间以省市鉴定指导中心通知为准.

　　1、三级应选课程为"A-H",二级应选课程为"A-I".必修中,除科目"C"外,其他科目分开级别上课.

　　2、非广州市职业技能培训券报读学员每个科目选一次即可,广州市职业技能培训券三级学员需修135学时,二级学员需修146.25学时.

　　3、请学员在考试前修完所有课程.若无法修完,建议延迟参加一个期考试.

　　教学研发中心