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迎检、接待工作已是各企业及商务人士日常生活工作中最日常的工作，“有礼走遍天下”，迎检、接待礼仪是商务人士获取对方认同、促成相互间的商务合作必须具备的素质和技巧。从外在形象到内在修为，接待礼仪展示的不但是合格的商务人员良好娴熟的职业风采，还是一个企业良好的精神风貌。本课程涵盖接待礼仪中的形象礼仪、商务电话礼仪、迎检礼仪、接待中的洽谈等不同侧面。鲜明的实用性和实效性，促成不同的商务人员在完善和提升自身的职业形象方面达到相应的高度。
【课程对象】企业高管，中层管理人员，高级行政人员，前台迎检接待等需提升礼仪及自身素质的人员。
【课程时间】1-2天
【课程形式】演讲及现场演练相结合
【课程收获】
1、从外在进入内在，塑造个人合格的商务形象；
2、认识礼仪，并明确礼仪在接待工作中的重要性
3、掌握商务迎检接待的原则、类型、流程及技巧
4、掌握迎检接待过程中的迎检礼仪、迎送礼仪、见面礼仪、电话礼仪、洽谈礼仪、宴请礼仪、馈赠礼仪等
【课程大纲】
第一部分：重视礼仪
1、您就是“公司”的“金字招牌”
2、礼仪对工作产生的影响
3、礼仪的核心与内涵
1）尊重为本
2）“教养体现细节，细节体现专业”
3）你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石
第二部分：迎检接待中的原则、流程及方法
1、把握迎检接待的原则
2、了解迎检接待的种类（类型）
3、迎检接待中的要求
4、如何迎检接待预约中的访客
5、如何迎检接待临时访客
6、掌握迎检接待的流程
1）接待准备：环境、物质、心理、仪表
2）确定接待规格
★三个基本注意点
★二大注意点
3）制订迎检接待方案
4）了解来访状况
5）做好接待准备
7、迎检接待计划及具体内容
1）定接待规模
2）拟定日程安排
3）提供经费列支
4）介绍客人基本情况
5）确定接待工作的组织人员和分工
6）食宿安排
7）交通工具
8）费用支出情况
9）日程安排
8、迎检接待规格中的级别问题
1）对待接待
2）高规格接待
3）低规格接待
第三部分：迎检接待中的礼仪
1、迎检接待中的形象礼仪
1）TPO着装原理
2）着装的色彩搭配技巧
3）着装中的风格
2、迎检接待中的仪态礼仪
1）站姿
2）坐姿
3）行姿
4）身体语言的正确运用
3、迎检接待中的次序礼仪
1）对等关系的排列方式
★会议室、接待室入座位次
★主席台位次
★照相位次
★签字仪式位次
2）不对等关系的排列方法
4、迎检接待中的迎送礼仪
5、迎检接待中的见面礼仪
1）自我介绍
2）相互介绍礼仪
3）称呼礼仪
4）握手礼仪
5）名片礼仪
6、迎检接待中的电话礼仪
1）打电话的礼仪
2）接电话的礼仪
3）电话的沟通原则
4）手机礼仪
7、迎检接待中的乘车礼仪
8、迎检接待中的洽谈礼仪
1）洽谈中的技术准备
2）洽谈中的礼仪性准备
3）洽谈中的座位安排
4）洽谈中的禁忌
9、迎检接待中的宴请礼仪
1）宴请的准备
2）宴请的范围与名单
3）宴请菜单的确定
4）中餐礼仪
5）西餐礼仪
10、迎检接待中的馈赠礼仪
1）礼品的选择
2）赠送礼品的时机与场合
3）如何接受礼品
4）赠送中的注意事项
【注：该课程大纲为总的课程大纲，老师会根据您公司具体的需要进行修改，确定最终适合您公司本身的课程大纲】
86-0755-86618423