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【课程背景】
“阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍”
“文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配”
“没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天，要想取得事业成功，必须具备两种具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形象的礼仪”
“无貌可以有情，无情可以有态。有态则下可倾城，上可倾国”
“礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则”
【课程方式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点
【课程大纲】
一、涉外接待中的仪容仪表礼仪
● 个人形象的基本要求
● 接待中的妆容技巧及与服饰、发型完美搭配
● 完美仪容的构成
●服装的TPO原则
●用细节营造制服的品味
二、优雅举止---仪态礼仪
●体现一个人积极、乐观、自信、端庄、高贵的站、坐、立、行、蹲
●行礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
●让手富于表情---优美、流畅、富有韵味和教养的手位指引
三、可以听到的形象----电话礼仪
●电话接听的规则和禁忌
●电话拨打前的准备
●通话过程中危机处理
●成败在细节---通话中的“为”与“不为”
●常见电话中的礼仪错误
●手机的使用礼仪
四、介绍与问候礼仪
●称谓与寒暄礼仪——中西方异同比较
●用介绍打开交际之门--自我介绍的忌讳
●居间介绍的顺序和方法
五、国际商务活动中位次礼仪
●乘车
●乘电梯
●行走中的位次礼仪
●座次礼仪---中餐餐桌与西餐餐桌
●照相合影
六、修炼高雅谈吐----接待中的沟通艺术
●和谐沟通基本原则—3A原则
●最佳的话题选择与交谈禁忌
●声音音量与身份的关系
●目光的优雅空间
●倾听的艺术
●美、英、澳大利亚、日本、港澳沟通方式异同比较
七、西餐礼仪
●西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同
●西餐菜式种类与点菜顺序
●认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具
●试酒的方法
●餐巾的使用方法
●刀叉的使用方法与不同食物的吃法
●就餐中礼仪禁忌
●祝酒词的时间选择与内容选择
●完美结帐
●自助餐礼仪
●附加：中餐礼仪与禁忌——一般性了解，略讲
八、 礼品馈赠礼仪
● “好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例
● 礼品的选择
● 礼品的民族性、地域性、专业性
● 礼物不但体现送礼人的品位，同时要考虑对方的实际需要
● 礼品价值轻重适度
●礼品包装原则
● 受礼与回赠
●涉外礼品禁忌
九、 国际礼宾次序与国旗悬挂礼仪
●外事活动中的礼宾次序与国旗悬挂，体现一个国家民族的地位和尊严，外事无小事。礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇和各国主权平等的地位。礼宾次序不当或不符合国际惯例，会引起不必要的争执与交涉。
●国际活动中礼宾次序排列方法——此部分内容作一般的常识性了解
按照身份职务高低排列
按字母排序
按通知代表团组成的日期先后排列
以上方法的综合运用
●在中国境内悬挂国旗的要求与禁忌——此部分内容作一般的常识性了解
在室外挂旗时
多旗排列时中国国旗的位置
与特区区旗同时升挂
●国际商务活动中旗帜的排列原则、方法
排序的依据原则
在墙面上如何挂旗
在行驶的交通工具上如何挂旗
在桌面上如何挂旗
十、国际商务活动的礼仪实践——谈判签字礼仪
●仪表要求
●保持风度—— 心平气和，不卑不亢 、互惠互利，争取双赢（成功谈判的评价准则） 文明礼待（买卖不成仁义在）
●签字桌的摆放与主客方人员的位次
双边合同
多边合同
●合同文本的制作、文字要求
●签字仪式的程序和“轮换制”适用十一、有始有终，完美迎送
●什么人充当迎宾员
●迎宾线、送宾线——“领头羊式”“南飞雁式”
●迎宾送宾的礼仪细节
●迎送贵宾典例分析
【注：该课程大纲为总的课程大纲，老师会根据您公司具体的需要进行修改，确定最终适合您公司本身的课程大纲】
86-0755-86618423