客户服务管理师

培训对象：各类生产和销售企业中从事客户服务管理资讯的各级别工作人员；各类企业中的营销人员和中、高层管理人员；希望从事客户服务管理工作的中、高等院校相关专业的学生及教师；对客户服务管理工作有兴趣的社会各界人士。

您现在是否意识到
◆每当打开报纸、电视或收听广播时，都会发现一种信息：请在这里消费，因为这里的客户服务尽善尽美。
◆管理好客户关系，不仅是保护资源最有效的战略，也是实现利润最大化的有效方法。
◆许多世界知名的大企业争先恐后，投下巨资推行客户关系管理，以此来建立自己在行业内的竞争优势

课程背景
  企业在产品的质量、服务、品牌、价格这四大领域竞争
  客户服务管理的竞争环境明显化
  客户服务产业日趋专业化

培训利益：
  提升客户管理的技巧；
  认证申请人取得证书后，个人资料永久保存在IPCA处
  凭取证人员姓名、身份证号码、证书编号即可分别在中国国家人才网、国际执业认证协会网站上查验资格证书和业绩档案资料。
  IPCA 认证资格得到大多数 WTO 成员国政府及跨国公司的认可

课程介绍:
Ø 本课程为国际通行、在一些著名的大型企业里通过实践，具有很强的实战性；
Ø 该课程根据客户服务人员实际工作中遇到问题，大量采用来自第一手客服实战案例，通过小组讨论、角色情景模拟、案例分析及管理游戏等手段让学员亲身参与并分享客户服务管理经验与教训。
Ø 课程将系统提升客户服务管理人员基本素质，学会客服管理技巧，从而使从业者满足企业的需求。