深圳礼仪培训——物业公司服务人员礼仪

深圳思达培训中心 是一家致力于为政府社团、企事业单位提供专业礼仪及管理顾问服务的专业培训机构。

深圳礼仪培训——物业公司服务人员礼仪

一：物业服务人员职业着装---视觉美学在礼仪中的运用

职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

常见着装误区点评

西装及领带礼仪

鞋袜的搭配常识

首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

物业人员的着装

培训方式：分析、讲解、提问

二：物业服务人员仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺

物业人员工作妆的规范

发式发型的职业要求

女士化妆与男士修面的具体要领

服务人员仪容的禁忌

培训方式：讲解、示范、点评

三：物业服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展现

物业人员的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则、

站姿的要领与训练

坐姿、鞠躬的要领与训练

走姿的要领与训练

蹲姿的要领与训练

其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练

眼神的运用与规范

微笑的魅力与训练

举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

培训方式：讲解、示范、训练、点评

四：物业服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧

言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）

谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）

倾听与赞美

适度的肢体语言与脸部表情

与同事之间沟通交流---小道消息的处理

礼仪的用语及避讳原则

培训方式：讲解、案例分析

五：常用物业服务礼仪---吹响待客交往的序曲、平衡的艺术

寒暄、介绍礼仪

名片礼仪

握手礼仪

引领、接待、座次礼仪

拜访、交谈礼仪

致意礼仪 

六：电话礼仪---只闻其声的修养体现

树立良好的电话形象

电话礼仪的基本原则

接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

如何打出电话

手机礼仪

电话服务的注意事项

接听私人电话时

培训方式：讲解、分析、示范