单项选择题
1.提供给市场的、供使用和消费的、可以满足某种欲望和需要的任何东西,在现代营销学中被定义为( A )。
A.产品 B.需求 C.核心利益 D.服务
2.价格低廉、消费者要经常使用、且通常不需要花费很多时间和精力去购买的物品,如牙膏、香 烟、肥皂等属于消费品中的( B )。
A.选购品 B.便利品 C.非寻求品 D.特殊品
3.一个企业生产经营的产品大类的数量,即拥有的产品线数量是其产品组合的( B )。
A.长度 B.宽度 C.深度 D.一致性
4.服务企业的( A )是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。
A.交互营销 B.内部营销 C.外部营销 D.全面营销
5.当一个病人到医院就医时,医生的询问、检查、诊断和病人的病情陈述、回答、配合是交替进行、互相作用和影响的。服务的这一特性是( C )。
A.易逝性 B.异质性 C.同步性 D.有形性
多项选择题
6.有形产品是支持产品核心利益的各种具体形式,如(ACDE )。
A.产品的质量 B.顾客购买的动机 C.产品的功能
D.产品的品牌 E.产品的款式
7.下面哪种产品线策略会突破原有经营范围,使产品线加长?( ABC )
A.产品线向上延伸 B.产品线向下延伸 C.产品线双向延伸
D.产品线填充 E.产品线定位
8.同实物产品桕比,服务的特点是( BCE )。
A.同质性 B.异质性 C.同步性 D.有形性 E.易逝性
9.下列工业品中,属于供应品和服务的有( BD )。
A.原材料 B.法律咨询 C.生产线 D.办公用品 E.零部件